СкамРадар Получить помощь
Меню
СкамлистСхемыИнструментыЕсли деньги ушлиБлогПолучить помощь

Деньги переведены. Что делать сейчас

Первое действие — банк, и оно ограничено сроком. Второе — доказательства, потому что сайт и личный кабинет исчезают быстрее, чем принимается заявление. Ниже порядок, рассчитанный на первые сутки, без юридических формулировок и без обещаний, которых мы дать не можем.

Порядок действий

Четыре шага в первые сутки: заявление в банк, фиксация доказательств, заявление в полицию, сообщение в Банк России. Порядок именно такой — банк первым, потому что только у него есть срок, который истекает.

  1. Позвоните в банк и подайте письменное заявление

    Сначала горячая линия, затем письменное заявление о несогласии с операцией — в отделении под отметку о приёме или через приложение с сохранением номера обращения. Назовите операции точно: дату, время, сумму, получателя. Требуйте зафиксировать дату и время подачи заявления.

    Срок: незамедлительно после обнаружения и не позднее дня, следующего за днём получения уведомления об операции.

  2. Соберите доказательства, пока они существуют

    Скриншоты личного кабинета с балансом, историей операций и адресом страницы в кадре. Вся переписка целиком, а не отдельные фразы. Номера телефонов, имена, названия компаний. Платёжные документы и выписка по счёту за период. Копии страниц сайта.

    Сайт может перестать открываться в любой момент — снимайте экран сразу, а не после подачи заявления.

  3. Подайте заявление в полицию

    Лично в дежурную часть, через сервис приёма обращений на сайте МВД или по номеру 112. К заявлению приложите распечатки доказательств и платёжные документы. Обязательно получите талон-уведомление о приёме сообщения о преступлении.

    Через портал «Госуслуги» заявление о преступлении подать нельзя — такой услуги для физических лиц нет.

  4. Сообщите в Банк России

    Обращение через интернет-приёмную регулятора не возвращает деньги, но передаёт сведения о нелегальной компании: по таким сообщениям проекты попадают в список с признаками нелегальной деятельности, а их реквизиты — в работу банков.

    Срок рассмотрения обращения — 30 дней, в исключительных случаях продлевается ещё на 30.

Источник: Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», ст. 9; Федеральный закон от 24.07.2023 № 369-ФЗ, 369-ФЗ вступил в силу 25.07.2024.

Что успеть в первые сутки: сроки

Ключевой срок один — уведомление банка. Остальные механизмы работают дольше, но начинают работать только после того, как обращение зафиксировано.

Если деньги ушли только что и счёт идёт на минуты, начните с отдельного руководства: что делать в первый час. Там разобран один шаг — звонок в банк и фиксация обращения, — но именно от него зависит всё остальное.

Действие Срок Что даёт
Уведомить банк до конца следующего дня Фиксирует обращение и запускает рассмотрение
«Период охлаждения» 2 дня Банк обязан приостановить перевод, если реквизиты есть в базе Банка России
Возврат при непринятой паузе до 30 дней По переводам внутри России, если банк не приостановил операцию
То же по трансграничным до 60 дней Тот же механизм для переводов за рубеж
Обращение в Банк России 30 дней Рассмотрение, в исключительных случаях продление ещё на 30

Что приложить к заявлению

блок СкамРадара
  • Платёжные документы — чеки, выписка по счёту за период с выделенными операциями, реквизиты каждого получателя.
  • Скриншоты кабинета — с видимым адресом страницы, датой, номером счёта и суммой; сохраняйте страницу целиком, а не фрагмент.
  • Переписка полностью — мессенджеры, почта, СМС; в распечатке должны быть видны номера и даты сообщений.
  • Данные собеседников — телефоны, имена и должности, которыми представлялись, названия компаний и адреса сайтов.
  • Копии страниц сайта — главная, условия, реквизиты; сохраните файлом, а не ссылкой, ссылка перестанет открываться.
  • Хронология одним листом — что и когда происходило, по датам; это ускоряет рассмотрение сильнее, чем объём приложений.

Чего ждать по деньгам

Честная картина такая: возвращается меньшая часть похищенного. За 2025 год через операции без добровольного согласия клиентов похищено 29,3 млрд рублей, возмещено 1,7 млрд — это 5,9 %, тогда как годом ранее доля возврата составляла 9,9 %.

Похищено, 2025

29,3 млрд ₽

на 6,4 % больше, чем в 2024 году

Возмещено клиентам

1,7 млрд ₽

доля возврата 5,9 %

Доля возврата в 2024

9,9 %

год к году показатель снизился

Предотвращено операций

134,2 млн

сработавший антифрод банков

Источник: Обзор Банка России «Обзор операций, совершённых без добровольного согласия клиентов финансовых организаций» за 2025 год, опубликован 13.02.2026.

Эти цифры не повод не обращаться. Они повод не откладывать: чем быстрее зафиксировано обращение, тем выше шанс, что деньги ещё не прошли всю цепочку счетов и не были конвертированы.

Найдите свою схему — от неё зависят сроки

разборы целиком

Порядок действий отличается в деталях, и детали решают. При переводе на карту физлица работает один механизм, при оплате картой на сайте — другой, при переводе в криптовалюте — третий. Разбор схемы объясняет, что именно произошло с вашими деньгами.

Криптовалюта

Отдельный разговор: перевод в блокчейне необратим, и порядок действий здесь другой.

Отдельно предупреждаем: после потери денег часто начинают звонить с предложением их вернуть. Как устроена эта вторая схема — в дисклеймере и в разборах.

Частые вопросы пострадавших

Сколько времени есть на заявление в банк?

Закон о национальной платёжной системе обязывает уведомить банк незамедлительно после обнаружения операции без вашего добровольного согласия и не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о ней. На практике это означает: звонок и письменное заявление в тот же день или на следующий.

Банк обязан вернуть деньги, если я перевёл их сам?

Нет. Механизм возврата в законе построен вокруг операций без добровольного согласия клиента. Если вы перевели деньги сами, банк не обязан возмещать сумму. Обращаться всё равно нужно: банк обязан рассмотреть заявление, а зафиксированная дата обращения важна для дальнейших действий и для следствия.

Можно ли подать заявление о преступлении через Госуслуги?

Нет, такой услуги для физических лиц не предусмотрено. Заявление подаётся лично в дежурную часть, через сервис приёма обращений на сайте МВД, по телефону доверия или через номер 112. Обязательно требуйте талон-уведомление о приёме сообщения о преступлении.

Работает ли чарджбэк при переводе мошенникам?

Чарджбэк — это спор по операции оплаты товара или услуги в торговой точке. При переводе с карты на карту или на счёт физлица спорить не с кем: продавца в операции не было. В такой ситуации работает порядок из закона о национальной платёжной системе, а не карточный диспут.

Что делать, если в полиции отказываются принять заявление?

Требуйте письменный отказ. Устный отказ не имеет силы и не оставляет следов. Отказ в приёме сообщения о преступлении обжалуется руководителю органа, в прокуратуру или в суд. Дежурная часть обязана принять сообщение независимо от того, где произошло событие.